Sentimos muito por isso ter ocorrido em sua entrega! Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Você poderá solicitar a troca ou devolução diretamente através da sua conta em nossa loja online. Para isso, pedimos que siga o passo a passo abaixo:
- Em sua conta localize a aba "Meus Pedidos";
- Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver e selecione a opção “Trocas e Devoluções”;
- Nesta tela, selecione a aba "Solicitar Troca/Devolução", selecione o tipo de solicitação entre “Troca” ou “Reembolso” do produto;
- Selecione o motivo “Recebi um produto diferente do solicitado” e anexe imagens junto a solicitação para uma pré-análise, conforme é orientado no momento da abertura da sua solicitação.
- Você receberá o nosso retorno via e-mail.
Clique aqui para consultar por completo as nossas Políticas de Trocas e Devoluções.