O atual prazo para solicitar a devolução do seu pedido é de 30 dias após o recebimento da sua compra, desde que o produto não apresente sinais de uso. Para solicitar a devolução, acesse a sua conta em nossa loja virtual e selecione a aba Meus pedidos > clique em Trocas e Devoluções > selecione o tipo de solicitação “Reembolso” > selecione o Motivo da solicitação e finalize a sua solicitação.
Nas solicitações de devolução nos quais os motivos são “Recebi um produto diferente do solicitado” ou “Defeito”, nós solicitamos que obrigatoriamente seja anexado imagens junto a solicitação para uma pré-análise, conforme é orientado no momento da abertura da sua solicitação.
Uma vez autorizado o envio do produto para devolução, disponibilizaremos a você um código de autorização de postagem nos dados do seu pedido na aba “Trocas e Devoluções”, as instruções também serão enviadas via e-mail pelo canal de atendimento da VEJA. A postagem do seu produto deverá ser realizada em uma agência dos Correios.
O reembolso será disponibilizado dentro de 7 dias úteis após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno é realizado diretamente à operadora do cartão utilizado na compra. Após o reembolso realizado, encaminhamos o comprovante da operação via e-mail.
O reembolso será realizado da seguinte maneira:
Cartão de Crédito (PagSeguro/PayPal): será solicitado a operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito realizado. O crédito referente ao estorno deverá constar no extrato do cliente em aproximadamente 60 dias (dependendo da sua operadora de cartão);
Cartão de Débito (PayPal): o reembolso retorna como saldo em sua conta da PayPal;
Pagamentos via Boleto Bancário (PagSeguro): o reembolso será realizado diretamente pelo PagSeguro. Neste caso é necessário que o comprador titular possua uma conta no PagSeguro ou crie uma conta utilizando o mesmo e-mail usado para realizar a compra em nosso site;
Pagamentos via Pix (VINDI/YAPAY): os pagamentos realizados via pix serão reembolsados através da plataforma de processamento destes pagamentos. O reembolso será devolvido à chave pix pagadora da compra.
Clique aqui para consultar por completo as nossas Políticas de Trocas e Devoluções.